Automatikus vendégüzenetek

Alapértelmezett szabályok és sablonok

Az Automatikus üzenetek oldalon öt fül van: Szabályok, Sablonok, Csatornák, Egység-adatok és Küldési napló. A rendszer előre létrehoz magyar, angol és német sablonokat és hozzájuk szabályokat (például érkezés előtti tájékoztató, bejutási információk, kijelentkezési emlékeztető, fizetési emlékeztető, értékelés kérése).

Az előre létrehozott szabályok közül csak az értékeléskérés aktív (e-mailben, a távozás utáni napon, csak közvetlen foglalásoknál). A többit neked kell bekapcsolnod, miután átnézted a szövegüket.

Szabály létrehozása

Minden szabály foglalásonként egyszer fut. Lemondott foglalásnak nem megy üzenet, dátumváltozáskor az időzítés követi az új dátumot. Bekapcsoláskor a szabály csak a bekapcsolás utáni eseményekre küld, visszamenőleg nem.

1. 1 1. lépés: A Szabályok fülön kattints az Új szabály gombra.
2. 2 2. lépés: A Mikor? mezőben válaszd ki az időpontot: Foglalás visszaigazolásakor, Érkezés előtt, Érkezés napján, Tartózkodás alatt, Távozás napján vagy Távozás után.
3. 3 3. lépés: Állítsd be az időzítést (például hány nappal előtte) és a küldés idejét. Az időpontok budapesti idő szerint értendők.
4. 4 4. lépés: Válaszd ki a sablont és a csatornát, és ha kell, a minimum éjszakák számát.
5. 5 5. lépés: Szűkíthetsz foglalási forrásra (Közvetlen, Airbnb, Booking.com, Egyéb OTA), egységekre, illetve csak ki nem fizetett foglalásokra.
6. 6 6. lépés: Kapcsold be az Aktív kapcsolót, és mentsd.

Sablonok és változók

Egy sablonnak magyar, angol és német változata lehet; az üzenet a vendég nyelvén megy ki, ha nincs ilyen változat, angolul. A Változó beszúrása gombokkal tehetsz a szövegbe például vendégnevet, foglalási kódot, érkezési és távozási napot, címet, wifi-adatokat, ajtókódot, valamint az online bejelentkezés, a fizetés és az értékelés linkjét.

A Gyors válaszként az Üzenetek oldalon kapcsolóval a sablon az Üzenetek oldalon kézi válaszként is elérhető. Az Előnézet valódi foglalással funkcióval megnézheted, hogyan festene az üzenet egy kiválasztott foglalásnál, küldés nélkül.

Csatornák: e-mail, SMS, WhatsApp, foglalási portál

Az e-mail külön beállítás nélkül működik. SMS-hez saját szolgáltatói fiók kell (Twilio, SeeMe.hu vagy egyéni HTTP SMS-gateway), WhatsApphoz Meta WhatsApp Cloud API-fiók; ezeket a Csatornák fülön adod meg. A Teszt mód (nem küld) beállításnál az üzenetek csak naplózódnak, a vendéghez nem jutnak el. A Teszt üzenet résszel kipróbálhatod a mentett beállításokat.

Automatikus csatornaválasztásnál az OTA-foglalás vendége a foglalási portálon kapja az üzenetet (ehhez bekötött csatornakezelő kell), tartalékként e-mailben; a közvetlen foglalás vendége e-mailben, és ha bekapcsoltad, SMS-ben vagy WhatsAppon is.

Automatikus SMS és WhatsApp csak a vendég hozzájárulásával megy. A hozzájárulást az Üzenetek oldalon, a vendéggel folytatott beszélgetésnél jelölheted. Ha a vendég STOP üzenetet küld SMS-ben, leiratkozik.

Ajtókód és wifi az üzenetben

Az Egység-adatok fülön egységenként adod meg a wifi nevét és jelszavát, valamint az állandó ajtókódot. Okos zárnál a foglalás saját kódja kerül az üzenetbe.

Az ajtókód csak akkor kerül az üzenetbe, ha a foglalás feltételei teljesültek (fizetés, vendégadatok – lásd Fizetések › Belépőkód kiadása). Addig az ajtókódos automatikus üzenet várakozik, és a feltételek teljesülésekor megy ki.

Küldési napló

A Küldési napló fülön látod, mi ment ki, mi várakozik, mi sikertelen és mi maradt ki, a kimaradás okával együtt (például nincs e-mail-cím, a foglalás le van mondva, az ajtókód visszatartva). Sikertelen küldést a rendszer néhányszor magától újrapróbál. Az elküldött automatikus üzenetek a foglaláshoz tartozó beszélgetésben, az Üzenetek oldalon is megjelennek.